A vállalatok marketingstratégiájuk kialakításakor még csak most kezdik kihasználni a különféle bigdata-eszközöket.
Forrás: ComputerworldSzerző: Mallász Judit
"Jóllehet a big data - az összegyűjthető hatalmas mennyiségű ügyféladat, majd annak szakszerű elemzése - korábban…
Az e-boltok vásárlóinak 67 százaléka igényli, hogy az online üzletek élő chat és élő telefonos ügyfélszolgálatot nyújtsanak. Az élő segítségnyújtás a fontossági lista harmadik helyén szerepel. Az első helyen a termékek és szolgáltatások ára áll. A második helyen pedig…
A marketingesek legfontosabb feladata 2010-ben a vevők megszerzése és megtartása lesz, melynek eléréséhez a legtöbben a virtuális közösségekhez fognak fordulni.Forrás: Marketing MorzsákSzerző: Forgács Mariann"A virtuális programokkal foglalkozó Unisfair felmérésében 10-ből…
2009. november 19-én került megrendezésre a CEBC CRM 2009 konferenciája Ügyfélkezelés a konszolidáció időszakában címmel. A rendezvény főtámogatója, valamint moderátora ismételten a Magyar Telekom Csoport tagja, az IQSYS Zrt. volt.Forrás: PrivátBankár"A konferencia…
Újabban egyre több olyan portál jelenik meg a világhálón, ahol az internetezők megosztják egymással a termékekről/szolgáltatásokról alkotott véleményüket. Ám hogyan járjon el a kereskedő, hogy viszonyuljon az ilyen értékelésekhez?Forrás:Honliner - Online marketing szakmai…
Egy friss kutatás rávilágít az európai internetes vásárlók kimagasló elégedetlenségére az online ügyfélszolgálatokkal kapcsolatosan. Ez pedig óhatatlanul maga után vonja a kereslet megcsappanását, s a vásárlási szándéktól való elállást.Forrás: Honliner - Online marketing…
A vevőkezelésben az a legnagyobb kihívás, hogy megtaláljuk az arany középutat az unalmas tömeges kommunikáció és a vevők valós ápolása között. A kis és középvállalatok ma már hazánkban is kezdik felismerni, hogy ez bizony professzionális CRM nélkül nem megy.Forrás:…
CRM – ügyfélközpontúság standardizálva?Forrás: Nomico - Reklám és Design"CRM, vagyis az ügyfelet középpontba helyező vállalati filozófia informatikai eszközökkel és rendszerrel való támogatása. A szemlélet elsajátítása bármely vállalatméretre és formára…
Hogyan varázsoljunk vásárlót az érdeklődőből?Forrás: Nomico - Reklám és Design"A kulcsszó lead nurturing vagyis a megszerzett kontakt és lehetőség ápolása, a még vásárlásra nem kész potenciális ügyfelekkel folyatatott folyamatos kommunikáció. Hogy amikor végül…
Toborzás a CRM rendszerbeMinden vállalat számára igazi kihívást jelent új érdeklődők megszerzése és azok – az automatikus folyamatokat kihasználva –, ügyféllé generálása. Ez nem egyszerű feladat, minimum három részleg – marketing, értékesítés, informatika…