Egy komplett elektronikus kereskedelmi szolgáltatás kiépítése és támogatása bonyolult feladat, és általában meglehetősen nagy csapatot kíván széleskörű kompetenciákkal felszerelve. Olyan stratégiai menedzsmentre van szükség, amely ismeri kliense ügyfeleit és versenytársait, és egy olyan stratégiai tervet tud kidolgozni, amelynek segítségével komparatív előnyre tehet szert velük szemben.
Forrás: Outsourcing Center - a magyar outsourcing portál
Szerző: a CIO nyomán Pichler Márton
"Mindenekelőtt szükség van értékesítési és marketing elemzőkre az e-mail kampányok megtervezésére és kivitelezésére, a legjobb termékkapcsolatok megtalálására, az online cross-selling és az up-selling optimalizálására, a különböző web analytics eszközök által szolgáltatott adatok (Google Analytics, Omniture stb.) elemzésére, és az oldalak promótálásához szükséges újdonságok kitalálására (keresőoptimalizálás és marketing, pay-per-click stb.). Tovább egy integrált ügyfélszolgálati funkcióra (rendszerek, erőforrások, folyamatok), amely révén a vállalat képes felelni olyan új problémákra, melyek online környezetben előfordulnak. Fontos, hogy egy színvonalas technikai csapatra épüljön az alkalmazás, majd amint élesben működik, non-stop monitorozni és támogatni kell a rendszert.
Mint látható, nagyon bonyolult és munkaerő-igényes feladat az e-kereskedelem területén működni. Pont ez a magyarázata annak, hogy miért éri meg ezt a tevékenységet harmadik fél számára kiszervezni. Mindazonáltal, ha nem egy jó szolgáltatóra esik a választás és az outsourcing szerződés nincs megfelelően strukturálva, a dolognak könnyen az lehet a vége, hogy a cégnek saját magának kell rendesen elvégezni a munkát, és semmilyen előnyt nem lát az outsourcing ügyletből. Az alábbiakban felsorolunk néhány kulcsfontosságú tényezőt, melyet érdemes megfontolni, ha egy cég az e-kereskedelem kiszervezését tervezi:" ... >>
Vecsei László hírblog tudástára az eKeresekedelem, eCommerce, magyar e-kereskedelem, webáruházak, online marketing, valamint a magyarországi könyvkereskedelem tárgykörökben. Elérhető: vecseilaszlo.blog.hu címen.
