A hazai ügyfélszolgálati tevékenység fogyasztói elégedettségét felmérő vizsgálat szerint megállapítható, hogy minden harmadik hívó elégedetlen a telefonos ügyfélközpontok minőségével.
Forrás: Napi Online
Szerző: Mayer György
"Minden tizedik telefonáló a kapcsolást sem tudta megvárni, míg az ügyfélszolgálatokhoz fordulók kétötöde szerint sokat kellett várni az ügyintéző jelentkezésére. A válaszadók a telefonközpontok hatékonyságát is kifogásolták, 8 százalékuk egyáltalán nem jutott közelebb problémája megoldásához, míg több mint egyharmaduknak további ügyintézésre volt szüksége - mondta a Napinak Herczog Edit, európai parlamenti képviselő.
Az érintett, elsősorban" ... >>
Vecsei László hírblog tudástára az eKeresekedelem, eCommerce, magyar e-kereskedelem, webáruházak, online marketing, valamint a magyarországi könyvkereskedelem tárgykörökben. Elérhető: vecseilaszlo.blog.hu címen.
